— Müşteri Memnuniyeti —

İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 23 Temmuz 2026

1. Genel Bakış

Voxgida Kafe olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu sayfa, web sitemiz üzerinden satın alınan ürünler ve hizmetler için geçerli olan iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır. Politikamız, sattığımız ürünlerin (hızlı tüketilen gıda ürünleri ve dayanıklı yapı malzemeleri) farklı doğasını yansıtacak şekilde düzenlenmiştir.

2. Kafe Ürünleri (Yiyecek ve İçecekler)

İptal Hakkı: Siparişiniz "Hazırlanıyor" durumuna geçmeden önce, yani sipariş verdikten sonraki ilk birkaç dakika içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz mutfağımızda hazırlanmaya başlandıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

İade Hakkı (Cayma Hakkı): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca, "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, sipariş üzerine taze olarak hazırlanan yiyecek ve içecek ürünlerimizde iade kabul edilmemektedir.

Hatalı veya Eksik Ürün Durumu: Siparişinizin yanlış, eksik veya hasarlı bir şekilde teslim edilmesi durumunda, lütfen teslimatı yapan kurye yanınızdayken durumu kontrol edip bizimle derhal iletişime geçiniz. Sorununuzu en kısa sürede telafi etmek için elimizden geleni yapacağız.

3. Yapı Malzemeleri

Cayma Hakkı ve İade Süreci: ALICI, yapı malzemeleri siparişlerinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu 14 günlük süre içinde bize yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü mektup) bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi zorunludur.
İade kargo bedeli ALICI'ya aittir.

Geri Ödeme: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün bedeli 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vb.) iade edilir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

4. Rezervasyon İptali

Web sitemiz üzerinden yaptığınız masa rezervasyonlarını, rezervasyon saatinizden en az 2 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal işlemini, hesabınıza giriş yaparak "Rezervasyonlarım" bölümünden veya iletişim bilgilerimiz üzerinden bize ulaşarak gerçekleştirebilirsiniz.

5. İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için Voxgidayapi@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.